关注：江汉联通“云端助老”进乡村 暖心服务打通便民最后一公里
来源: 中国物联网 2025-12-19 18:15:08
(资料图片仅供参考)
考虑到村里留守老人多、子女不在身边，江汉联通组建“助老服务突击队”，提前与村委摸排需求，梳理出养老金认证、医保缴费、亲情号码设置等15项高频服务事项，并为每位老人建立“数字档案”。针对方言沟通习惯，团队制作图文版《智能设备操作手册》，用大字号、简步骤标注关键流程，确保老人看得懂、学得会。
“张爷爷，您点这个红色图标，对，再滑动两下……”服务队员王磊通过视频连线，一步步教老人使用手机完成养老金认证。遇到操作困难的老人，队员们创新采用“分屏演示+语音同步”方式，将操作画面实时投屏至老人手机，并反复强调“别着急，我们陪着您练”。活动当天，团队累计完成远程协助187次，解决设备故障32个，还为45户家庭设置了紧急联系人快捷拨号。
村主任感慨：“联通不仅帮老人跨过了‘数字鸿沟’，更让我们感受到科技服务的温度。”据悉，江汉联通将持续深化“数字助老”行动，计划在全区乡村增设10个“智慧助老服务点”，用专业与耐心为银发群体撑起“数字保护伞”
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